QUESTIONS FRÉQUENTES - FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur REBEL by Cirque du Soleil. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

Le processus de réservation de billets gratuits est prévu pour les premiers jours du mois d'Avril. Si vous êtes déjà inscrit, dès lors que le processus de réservation s'ouvrira, vous recevrez, par courrier électronique à l'adresse indiquée, un message décrivant la marche à suivre pour obtenir vos billets.
Après vous être inscrit, dès lors que le processus de réservation s'ouvrira, vous recevrez, par courrier électronique à l'adresse indiquée, un message décrivant la marche à suivre pour obtenir vos billets. Vous pourrez réserver jusqu'à 5 billets gratuits avec la même adresse électronique. Néanmoins, pour recevoir plus de 5 billets, inutile de s'inscrire plusieurs fois. Il vous suffit de répéter le processus de réservation avec une autre adresse électronique lorsqu'elle vous est demandée.
La mise en vente de ces billets est prévue début avril.
Vous avez le choix entre trois tarifs de billets avec place assise, en fonction de l’emplacement dans les gradins et de la date de représentation ou du pack avec hôtel :
  • Billet avec place assise dans les gradins latéraux à 20 € et dans les gradins centraux à 23 € (représentation du mardi au jeudi).
  • Billet avec place assise dans les gradins latéraux à 22 € et dans les gradins centraux à 25 € (représentation du vendredi, du samedi et du dimanche).
  • Pack comprenant une nuit d’hôtel et un billet avec place assise (le prix est fixé par l’hôtel).
Une fois l'inscription faite, vous ne recevrez aucun courrier électronique de confirmation, mais vous serez prochainement tenu informé de la marche à suivre pour réserver vos billets. Si vous ne recevez pas ce courrier électronique indiquant à la marche à suivre, veuillez consulter votre dossier Courrier indésirable ou promotions. Réessayez de vous inscrire en utilisant la même adresse électronique car une erreur a pu se produire lors de l'inscription. Si vous vous êtes inscrit correctement, un message d'alerte vous indiquant qu'un utilisateur est déjà inscrit sous cette adresse électronique s'affichera.
Cette erreur apparaît lorsque vous tentez de vous inscrire deux fois avec la même adresse électronique. Si vous vous êtes déjà inscrit auparavant, vous recevrez un message par courrier électronique à l'adresse indiquée dès lors que le processus de réservation s'ouvrira. Ce courrier électronique vous expliquera, étape par étape, la marche à suivre pour obtenir vos billets.
Oui. Le processus de réservation est réinitialisé tous les ans. Vous pouvez vous inscrire avec l'adresse électronique de votre choix.
Lorsque vous vous inscrivez lors du processus de réservation des billets, vous acceptez automatiquement la loi andorrane sur la protection des données personnelles, ainsi que les bases juridiques de l'événement. Vous pouvez les consulter ici.
Vous recevrez un courrier électronique à l'adresse que vous avez fournie lors de votre inscription indiquant que vous pouvez procéder à la réservation de vos billets. Plusieurs options sont possibles : billets gratuits, billets avec place assise ou bien le pack nuit d'hôtel + billet.
Vous devez confirmer vos données personnelles et créer un compte avec un nom d'utilisateur et un mot de passe. Une fois cette première étape effectuée, vous pourrez procéder à la réservation des billets en ajoutant les coordonnées de chaque participant. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation de la réservation, mais ne pourrez télécharger vos billets qu'à partir de 20 jours avant la date de l'événement choisi.
Une fois la réservation faite, un billet gratuit est automatiquement généré pour le titulaire de la réservation. Par conséquent, il n'est pas nécessaire d'introduire ses coordonnées en tant que participant. Ce billet permet au titulaire d'inviter jusqu'à 4 personnes supplémentaires, dont les coordonnées devront être introduites dans la rubrique « Participants ». Si le titulaire assiste au spectacle seul, il ne sera pas nécessaire de remplir ces champs. Toutefois, il est obligatoire de sélectionner la date.
Oui, avec le compte que vous avez créé, vous êtes en mesure d'ajouter ou de supprimer des billets à tout moment, jusqu'au jour de l'événement.
Oui, dans la mesure où il reste des billets disponibles pour le jour pour lequel vous souhaitez effectuer la nouvelle réservation et que vous n'avez pas encore téléchargé vos billets.
Sous le champ de saisie du mot de passe se trouve un lien vous permettant de récupérer votre mot de passe. Cliquez dessus et votre mot de passe vous sera envoyé à votre adresse électronique.
Vingt jours avant la date de l'événement, vous recevrez un courrier électronique pour télécharger vos billets. Vous disposerez alors d'un délai de cinq jours pour le faire.
Non, une fois les billets téléchargés, il vous sera impossible de les modifier.
Si vous tentez de télécharger vos billets pour un événement qui a déjà eu lieu, un message d'erreur vous empêchant de continuer s'affichera sur votre écran.
Oui, ils peuvent être imprimés plusieurs fois.
Il vous suffit pour cela d'accéder à votre compte avec votre nom d'utilisateur et mot de passe. Vous pourrez voir votre réservation et réimprimer les billets.
Vous n'aurez que cinq jours pour imprimer les billets à partir de la réception du courrier électronique vous indiquant de télécharger de vos billets.
Vous devrez obligatoirement présenter les billets imprimés pour accéder au site de l'événement.

BILLETS GRATUITS :

Nous vous recommandons de consulter le calendrier de disponibilité des billets pour les autres jours et d’effectuer une nouvelle réservation. L’organisation ne peut garantir la disponibilité des billets.

 

BILLETS PAYANTS :

Nous vous proposons le remboursement de vos billets achetés sur le site Web visitandorra.com, à condition d’envoyer votre demande 7 jours avant la date de l’événement. Pour demander le remboursement de vos billets, vous devrez contacter l’entité qui vous a vendu le billet et présenter les documents suivants :

  • Billet original.
  • Justificatif de paiement des billets (uniquement si les billets ont été achetés sur le site Web visitandorra.com). Si le billet a été acheté auprès d’une autre entité, entreprise ou organisation (hébergement, agence de voyage, office de tourisme, établissement commercial, guide, etc.), vous devrez contacter ce vendeur et vous soumettre à ses conditions d’annulation en vigueur."

BILLETS GRATUITS :

Les billets gratuits d’un événement annulé ne sont pas valables pour une autre séance. Nous vous proposons de consulter le calendrier des places disponibles pour les autres jours et d'effectuer une nouvelle réservation. L'organisation ne peut garantir la disponibilité des places.

 

BILLETS PAYANTS :

Nous vous proposons le remboursement de vos billets. Pour en faire la demande, veuillez contacter l'organisme ou l'entreprise (hébergement, agence de voyages, office de tourisme, établissement commercial, guide, etc.) qui vous a vendu les billets et présenter les documents suivants :

  • Billet original
  • Justificatif ou reçu de paiement des billets Pour assister à une autre séance de l’événement, nous vous proposons de consulter le calendrier des places disponibles pour les autres jours et d'effectuer une nouvelle réservation. L'organisation ne peut garantir la disponibilité des places.
Nous vous informons que l'organisation n'est aucunement responsable des frais autres que ceux inhérents au prix du billet de l'événement, conformément au prix fixé avec chacun des participants à l'offre.

Vous disposez d’un centre d’aide à l’utilisateur où on vous aidera à répondre vos questions :
- Pour tout incident que vous pourriez avoir lors de la réservation ou de l'achat de billets. Contactez-nous ici !
- Pour toute autre question ou demande d'informations sur le spectacle Rebel by Cirque du Soleil. Contactez-nous ici!

Accueil